数据来了。中国高速ETC普及率已经超过90%，理论上你应该很久没在收费站排过长队。现实却是：有时ETC通道一个车都没有，人工通道前面却排长龙。为什么？这不是玄学，是5个扎心真相。

ETC设备，谁用谁知道痛——“一出故障，慌得一批”

你以为高科技能横扫一切？等到OBU设备突然失灵，才懂什么叫“高端反杀”。有车主遇到过，刚从4S店装好的ETC，第二天居然“黑屏”。有的卡没插好，有的识别不出来，最离谱的还遇到过电池没电，临近收费站才发现，瞬间冷汗直冒。现场只能掉头进人工通道，不然堵在那儿，后面司机的喇叭声能给你脑袋按出弹幕。更别说遇到ETC后台抽风，扣费慢一拍，系统提示“请稍等”，后车的表情你想象一下。相信不少老司机都踩过这坑。ETC通道虽快，但设备闹脾气，谁都怕卡死在那儿。

钱包余额，永远是最大的不确定性

ETC就像一台自动售卖机，没钱就是寸步难行。账户余额不足，系统直接不让你过。你以为自己早就绑定银行卡？但有时候，银行卡扣款失败、预存账户没及时充钱，都会让你在电子道口“吃闭门羹”。这种时刻，十有八九只能乖乖拐去人工通道。还有人担心ETC扣费不透明，怕被多扣、漏扣，报表对不上账。处理起来要打客服电话、查流水，费时费力。如果赶上节假日，人工客服还得等半天。很多人宁愿选择人工窗口——看着收费员点钱，心里踏实。即使人工通道慢点，至少“看得见，摸得着”。

纸质发票，永远的刚需；电子发票，永远的噩梦

别说年轻人都爱无纸化。公司财务、单位报销，很多硬性要求必须纸质发票。ETC大多只给电子发票，要登录APP、填信息、申请、下载、打印。有的司机表示：一顿操作猛如虎，结果报销还被打回。人工通道就不一样，窗口递钱，直接现场打印纸质通行票，清爽。尤其是商务司机，时间就是金钱，能省一步绝不多绕圈。ETC发票虽说正规，但流程太绕，很多老司机图省事，还是更爱老派的人工窗口。

技术盲区+操作习惯，决定选择

不是谁都愿意学新技术。家里长辈开车，十个人里有八个更喜欢人工通道。“见人说话，交钱拿票”，简单直接。对新手司机也是，刚装ETC，怕操作错，担心扣错钱、设备坏。遇到突发状况，人工窗口还能问问工作人员，比如怎么走、哪里修路、哪里堵车。人的本能就是，遇到未知就找人帮忙。哪怕年轻人嫌人工通道慢，还是有大批司机宁愿排队。说到底，习惯就是最大的动力。

特殊车辆，特殊需求，人工通道永不消失

不是所有车都适配ETC。比如临牌车、外地租赁车、部分大货车。还有些司机带着超载、货物特殊、临时路线更改，必须跟收费员沟通。甚至遇到事故、紧急求助，人工窗口才有人能帮你。政策也要求每个站点至少保留一条人工车道——这是刚需。ETC再先进，特殊情况还是得靠人解决。每次看到人工窗口的长队，其实背后藏着无数“非标需求”。

结语：不是技术的错，是人的现实

ETC很快。优惠也真有。但设备不靠谱、余额不放心、发票有刚需、操作不习惯、车辆不标准，每一项都足以让车主主动“弃高就低”。这不是谁的错，是现实的复杂。未来，等设备更稳定，流程更人性，也许人工窗口真的会慢慢变稀有。但在中国，习惯和刚需永远是高速路上最硬核的“流量密码”。你排过人工通道的队吗？下次还会吗？其实每个人心里早有答案。

涨知识了吧？下次见到人工通道大排长龙，别再嘲笑啦，背后全是故事。